‘Nu kan ik de service verlenen zoals ik dat wil’, Erwin van Horssen, verkoop- en servicespecialist bij BMP Nederland

'Ik heb heel lang bij een grote organisatie gewerkt en dat ging me tegenstaan: als ik een schroefje wilde bestellen moest ik bij wijze van spreken een formulier in drievoud invullen om dat geregeld te krijgen. En intussen wachtte mijn klant ongeduldig af en was hij ontevreden over de omslachtige werkwijze van ons bedrijf.' Dat zegt Erwin van Horssen, verkoop- en servicespecialist bij BMP Nederland. 'Ik kwam er zelf meer en meer mee in de knel, omdat mijn klanten me wel aanspraken hierop. Hé Erwin, kom op, zorg eens dat mijn probleem opgelost wordt zeiden ze dan. En ik zit als mens zo in elkaar dat ik me dat persoonlijk aantrek, omdat ik anderen niet wil teleurstellen. Ik kreeg er steeds meer moeite mee om op die manier mijn werk te moeten doen.'

Dagelijkse dynamiek

'Hier bij BMP Nederland kan ik veel sneller schakelen en mijn klanten gewoon beter helpen. Omdat het bedrijf niet zo groot is kan ik precies doen waar ik gelukkig van wordt: problemen zó oplossen dat mensen zich echt geholpen voelen. Want zo kijk ik naar onze klanten, als mensen. En ik sta, vanuit mijn karakter nu eenmaal graag voor anderen klaar. Ook in mijn privé-leven: ik ben iemand die graag in teamverband opereert. Dingen oplossen, vrienden helpen, het voetbalteam van mijn zoontje leiden... het zomaar wat voorbeelden van dingen waar ik gelukkig van word. Daarnaast vind ik het in deze functie ook heel prettig dat ik 's morgens nog niet weet hoe mijn dag eruit zal zien', aldus Erwin. 'Die dynamiek past goed bij me.'

Actie is reactie

'Ik start meestal op kantoor, maar dat kan binnen enkele minuten veranderen. Dan zit ik plots zomaar in de auto richting Hengelo. Laatst nog belde een klant me om drie uur 's middags op om te zeggen dat er een bepaald onderdeel niet geleverd was. Toevallig zat het bedrijf heel dicht in de buurt van onze locatie. Of het dan de fout van de fabriek was of de onze vind ik in zo'n geval niet belangrijk: ik stap in de auto en regel het gewoon. Onze bezetting is in basis ook zo ingedeeld dat dit kan. Lang verhaal kort: een kwartier nadat deze klant het missende printplaatje meldde, stond ik mét materiaal op locatie en draaide de deur alweer. Dat zijn van die yes-momenten voor mij. Al kwam het in dit specifieke geval wel heel goed uit allemaal', lacht Erwin.